על השירות באייבורי

לאחר שהייתי אתמול אצל שד בבית וראית את מערכת ה-HTPC שלו שמבוססת לינוקס ו-MythTV, חזר לי החשק הישן להעיף את הויסטה המקרטע על המחשב בסלון ולהפוך אותו למערכת טובה יותר.

כרטיס הלכידה שיש בו אינו נתמך לינוקס ולכן נכנסתי ל-ZAP וראיתי שבאייבורי המחיר הזול ביותר לכרטיסPVR 150MCE עם שלט.

התקשרתי לסניף ראשון, חזרו אלי לאחר כמה שעות.

שאלתי אם יש את הכרטיס במלאי והודיעו לי שיש להם כמה במלאי ואני יכול להגיע לקחת.

במקרה, אשתי היתה קרוב וביקשתי ממנה להביא את הכרטיס.

לאחר שנאלצה להמתין שם כמה וכמה דקות, הודיעו לה שאין את הכרטיס במלאי.

כשהיא אמרה שממש הרגע אמרו לנו שיש במלאי הם ניסו לספר לה שכנראה מכרו אותו..

ראו עדכון למטה.

~~כנראה שאייבורי לא בשבילי.~~

~~אני לא בטוח אם הם משקרים או סתם מעדיפים שלא לתת שירות אבל בכל מקרה מעדיף שלא לעבוד איתם.~~

~~אייבורי - ככה לא נותנים שירות. זה אפילו לפני שקיבלו ממני כסף.~~

~~מעניין מה רמת השירות כשכבר שילמתם להם.~~

נ.ב.

שלחתי למנהל השירות שלהם את הדואר הזה:

שלום,

רציתי ליידע אותך על המקרה הזה:

http://www.hacking.org.il/794

אשמח לקבל תגובה רשמית בעניין.

כשייגיב, אשתף אתכם.

עריכה - תגובתו של קובי - נציג השירות של אייבורי בתגובות.

מה דעתכם עליה?

עריכה:

מתברר שקיבלתי אתמול דואר מאייבורי שנתפס במסנן ה-SPAM שלי.

עניתי עליו היום בבוקר, אני אעדכן מה קרה עם זה.

עדכון:

יצר עימי קשר סמנכ"ל השירות של אייבורי.

הוא היה חביב והסביר את מה שלדעתו קרה. הציע שישלחו (על חשבונם) את הכרטיס אלי.

זה כל מה שהיה צריך - שיחת הסבר וקצת נכונות כדי להפוך את העניין מחוויה גרועה ראשונית לחוויה מתקנת מבחינתי ולמכירה מוצלחת מבחינתם.

אני חייב לציין שאת המילים למעלה אני לוקח חזרה - הם טיפלו בעניין בצורה נהדררת.

Popularity: 72% [?]

49 תגובות לקטע “על השירות באייבורי”

An7i כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 13:57

גיא תשמע…אין יותר צודק ממך
לפני חודש וחצי בערך גיסי הלך אליהם עם לוח אם שהם מכרו לו ואחרי שנה נדפק, עדיין באחריות כמובן, אמרו לו שנגמר להם במלאי ושהם יתנו לו חלופי , הוא סירב וביקש לקבל את אותו לוח כמו שהתקלקל לאחר שבוע הוא צילצל לברר מה מתעכב, אמרו לו שהיבואן שלח מקולקל וניסו לעקב אותו עוד לאחר עוד שבוע הוא התייאש והתחיל לצעוק ולהתמרמר, בסוף השבוע השלישי הוא הלך לקח את הלוח אם שלו ובחצי שעה קיבל חלופי ב ksp

ואני קניתי ברוב טיפשותי שם לפני שבועיים וחצי מחשב, והגעתי לשם ואחרי שיכנועים ובירבורים הם שינו לי את המפרט 360 מעלות בגלל שהיה חסר להם שם ציוד, ועכשיו הכל לא דופק כמו שרציתי מהמערכת שלי

אם גיסי רואה את הפוסט נראה לי הוא משתמגע הוא נשבע בייקר לו שהוא לא יקנה מהם לעולמים והוא טכנאי חח הפסד שלהם
בארי שטיימן כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 13:59

לצערי גיא, מצטרף לדעתך.
נסיון רע של מספר חברים טובים שלי בחנות זו
האמת היא שלאחר הקניה ולא בשלב שלך

אבל זוהי חברה שמתעלמת מהאחריות שהיא נותנת למוצרים
ולדעתי אין להם הרבה לקוחות חוזרים ( אולי לפיצ'פקעס קטנים )

בארי.
רן יניב הרטשטיין כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 14:07

זה לא רק השירות. כל המהות שלהם נודפת מ-"לתת את המינימום", כאילו שהם מתאמצים להיות כמה שפחות טובים בכל תחום אפשרי. ממה שראיתי, זה נכון לגבי רוב החברות המקומיות שפועלות בתחום הזה בארץ. החברות הזרות לא הרבה יותר טובות - המוטו שלהם הוא תמיד "לקחת את המקסימום".
ארז מטולה כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 14:25

מסכים עם גיא לגבי MythTV, אחרי שגם אני ראיתי אותה גם לי עלו מחשבות להחליף את ה vista mce.. מה גם ששד פשוט יודע להציג את זה בצורה שגורמת לך לרצות להשתמש בזה
ולגבי איבורי, תלוי על איזה סניף/מוכר אתה נופל…
גיא מזרחי כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 14:28

כנראה ש"נופל" זאת מילת המפתח
אכן, שד צריך להפוך לאיש מכירות של MythTV.
IoSolidar כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 14:35

גם הניסיון שלי עם אייבורי לא משהו, וככה גם של חבר שלי. אם אתם קונים מחשב חדש אז תקנו את החלקים המתאימים לכם ביותר מחנויות שונות, לקהל הטכני פה זה לא אמור להוות בעיה. כנראה יתווספו כמה שקלים נוספים אבל זה שווה את הטרחה בגלל הקוסטמיזציה שזה יאפשר.

MythTV דוגמא לקוד פתוח במיטבו, אולי באמת נסדר מערכת מדיה קצת יותר משוכללת.
shai30010 כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 14:47

אין כמו KSP

קניתי מהם כבר לא פעם ולא פעמיים
אולי לא תמיד יש במלאי מה שאתה רוצה
וצריך לחכות יום יומיים

אבל אף פעם אין בעיות בנושאי אחריות וכו…
ילד כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 16:35

קרובים שלי התנסו עם אייבורי.
לא משהו בכלל.
כיוון שההבנה שלי בחומרה לא ממש גדולה אני תיד מבקש מחבר ותיק של אמא שלי לארגן מחשב מעולה וזהו.
קובי בורנשטיין כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 16:59

גיא שלום,
ראשית ברצוני להתנצל מראש עקב אי הנעימות שנגרמה במהלך מתן השירות שלנו בחברת Ivory ומן הראוי לציין שאין בכוונתיה של החברה
להזיק בכל צורה שהיא לאף גורם אשר אותו היא משרתת.
אם זאת אינני חושב שתגובה הולמת\בונה לשירות לקוי בסיסה בהשמצה כוללת של החברה הכוונה לדברי לעג כגון "אייבורי - חרא של שירות …" .
בנוסף האשמות פומביות אלו עשויות לפגוע בשם החברה כולה שלא בצדק ולכן אבקש ממך להסירן בכדי להמנע מאי נעימויות נוספות כגון
הגשת כתב אישום בגין השמצה בפומבי שלא כצדק

תודה.

קובי בורנשטיין
מנהל שירות ותמיכה ארצי
servicemanager@ivory.co.il
Shed כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 17:07

גיא,
לפני רכישת ה-HTPC שראית אצלי, הייתי גם אצל איבורי (הסניף היה אז ברמת גן), המחיר אומנם היה הזול ביותר, אבל השירות… לא נראה לי לחלוטין, והחלטתי לרכוש במקום אחר.

קובי בורנשטיין:
אני חייב לציין שאיומים והפחדות זו הדרך הכי גרועה לבצע בקרת נזקים במקרה כזה. התגובה שלך לא הוסיפה נקודות לאיבורי, להפך.

כאשר לקוח נכנס לחנות של חברה X, אם המוכר לא מקצועי, ולא נותן שירות - דעתו של הלקוח היא כי "בחברה X יש חרא של שירות". האיומים שלך פשוט מביישים, עדיף היה לאיבורי אם היית שומר על זכות השתיקה.
מוטי כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 17:11

מעניין. בפורום חומרה באתר "פרש" ישנו אשכול עוגן עם בקשה שלא לכתוב על חנות "אייבורי" בגלל שהם מאיימים בתביעה משפטית על אותו רקע בדיוק כמו ההודעה שמעלי.
מה שאני יכול להגיד מסיבובי ברשת היא שבכל פעם שהשם "אייבורי" מוזכר, זה לא לטובה.
כנראה שזו הדרך שלהם.
שירות רע ואם מישהו מתלונן הם מאיימים לתבוע.
אבל יודעים מה? אני לא מפחד. תתבעו את גיא. (סתם, סתם)
גיא מזרחי כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 17:21

קובי - רק כדי שלא "תתבעו אותי" אני משנה את הפוסט למילים שיראו פחות נוראיות מ"אייבורי - חרא של שירות" ל-"אייבורי - ככה לא נותנים שירות".
עכשיו לאחר שכולם רואים את התכתובת הפומבית הזאת שבהחלט מביישת את החברה שבראש השירות שלה אתה עומד - אני יכול להרגע.
ואני מבין שלא עשיתי טעות כשהחלטתי שלא להיות לקוח שלכם.
קהרו כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 17:56

קובי - תודה על התגובה. בהחלט עזרת לי לגבי רכישות עתידיות.
shai30010 כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 18:06

קובי,
עד עכשיו הייתי מוכן לקנות אצלכם דברים קטנים כמו דיסק און-קי
או מדיות לצריבה. אבל אחרי האיומים שלך פה אני מעדיף לשלם כמה שקלים יותר ולא לקנות ממכם.

חנות שלא מכבדת את הצרכנים שלה ומנסה להשתיק ביקורת לגיטימית ע"י איומים בתביעה לא ראויה לכסף שלי
אמיר כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 18:27

טוב,
אני רוצה להגיד כמה מילים גם טובות וגם לא טובות על אייבורי,
במקרה היום החלפתי160G HD שנדפק לאחר שקניתי אותו באייבורי מודיעין, הלכתי לשרות ולאחר 2 דקות החליפו לי אותו בחדש חדש(סגור בשקית) השרות היה טוב מאוד, אבל באותה הזדמנות אמרתי במידה ואני מקבל HD חדש אולי נחליף, נשדרג את ה HD לגדול יותר הרי הוא חדש.(למען ההגינות קניתי אותו לפני חצי שנה) עברתי חלון המכירות ששם קבלתי את ה HD ושאלתי את השאלה האם יש אפשרות לשדרג את ה HD התשובה היתה חיוך גדול עם מה פתאום. הוא נקנה לפני חצי שנה והיום אתה רוצה לשדרג. אבל אני אומר שזה HD חדש לאחר החלפה והוא סגור החיוך היה יותר גדול עם התשובה הידוע.
אני חושב שבמקרים כאלו תמיד יש מה לעשות משהו הרי ה HD הוא חדש, וגם במידה ולא רוצים לשדרג אז יש דרך יפה יותר להגיד מאשר כמעט לצחוק ללקוח, או שיש אפשרות לשאול ממונה בכיר יותר. יש הרבה דרכים לתת שרות טוב.
לא בקשתי להחליף HD משומש. ה HD חדש ובמיוחד שיש להם 3 שנים אחריות מה יהיה בעוד שנתיים וחצי במידה וHD יפסיק לעבוד ולא יהיה להם HD בנפח הזה? מה יתנו ללקוח?
בתור מנהל איכות, אני יודע שיש אפשרות לעשות סקרים על השרות ולא צריך לראות את הטוב(גם את הטוב צריך לראות), אלה לראות את מה שמאחור,
קובי,
לאחר חיפוש ה GOOGLE על השרות אתה יכול לראות הרבה תלונות על השרות שלכם,
אני חושב שכדאי לקרוא אותם ולהתחיל לראות היכן משפרים, והיכן כואב ללקוח. "לשמר לקוח קיים עולה X, לקנות לקוח חדש עולה 10X" (ציטוט לא זוכר של מי מגדולי אנשי האיכות בעולם)כנראה שאייבורי תמיד רוצים לקנות רק לקוח חדש.
אבל אין מה לעשות צריך לומר גם את זה, כי אייבורי נותנים מחירים טובים בחלק מהמקרים אז לאחר 4 שנים להחליף מחשב לחדש שוב חוזרים אלהם, לא כולם,
Shed כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 18:54

אמיר,

אני יכול להבטיח לך שלא תמצא אותי מוציא שקל אחד באיבורי. גם אם יהיה פער של עשרים אחוז (ויותר) לטובתם במחיר.
כאשר אני מבצע רכישה אני מתייחס לכל הפרמטרים. המחיר הוא רק אחד מהם (ולא החשוב ביותר).
ארז מטולה כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 19:36

קודם כל התגובה של הבחור מאייבורי מביישת ואפילו לא לעניין.
חיפוש קל בגוגל הראה מקרים נוספים בהם קובי כיכב:

http://tluna.nrg.co.il/companies/companyComplaint.asp?companyID=295&compID=14099&PageCurr=1&numOfRow=1&

http://sf.tapuz.co.il/shirshur-66-108568238.htm

גיא, אם זו הגישה של הבחור תביא לו בהפוכה - מה שאני הייתי עושה במקומך, אם כבר אתה מחליף את הכותרת - תבצע SEO על הכותרת למשהו עוד יותר מורחב ותבדוק מה מניב הכי הרבה כך שחיפוש כללי על אייבורי יוביל לפוסט הזה..

לדוגמא:
באייבורי -> אייבורי
שרות גרוע -> שרות

וכו':)
blorb כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 20:19

גיא אני מאוכזב - מה אתה בודק בכלל חנות כזו?
תקרא טיפה ברשת על חנות לפני שאתה נותן לה כסף(!!!)

קובי בורנשטיין - כרגיל יצאת lame ברמות…
אם ארגונים כמו HP לא היו קונים ממכם כבר הייתם נסגרים D:
אז הדעה האישית שלי היא:
אייבורי = רשות גרוע

אני מקווה שאתה נהנה בצרפת P:
גיא מזרחי כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 21:10

חבר'ה - אני מזכיר לכם שלא חיפשתי יותר מדי.
רציתי כרטיס כזה, היה שם - רציתי לקנות.
אם הייתי רוצה להזמין ולחכות - יש לי דרך יותר טובה להשיג ציוד (http://betternet.co.il שאמנם אני כבר לא שם, אבל עדיין מקושר).
פשוט רציתי שזה יהיה עכשיו.

בדרך מסתורית התגובה:
"יש לנו כמה - אתה יכול לבוא לקחת" הפכה להיות סיפור כזה.
אז עכשיו - אני יודע איפה לא לקנות.
ניב כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 21:50

עוד לא שמעתי על חנות מחשבים בישראל שיש לה שם טוב. וכי למה? אולי גם בגלל מנטליות השירות הישראלית שאינה מן הגבוהות בעולם, אבל לזכות החנויות יש לאמר כי בישראל כולם קונים תואמים בחלקים, וכולם חושבים שהבן של השכן הוא גאון מחשבים שני רק לביל גייטס וירכיב להם באלף שקל את מחשב החלומות ואח"כ מתפלאים שמקבלים רכיבים זולים ובלתי אמינים ושירות בינוני כשמשהו לא עובד.
ביננו עם יד על הלב, יש מספר מצומצם מאד של אנשים (מן הסתם שד ואחרים ביניהם) שבאמת יודעים מה הם קונים ומבינים מה ההבדל בין לוח MSI ללוח ASUS או בין מעבד AMD למעבד INTEL. רוב היתר סתם מתחכמים.

חנויות המחשבים עובדות על מתח רווחים נמוך מאד יחסית וברמה כזו אין מה לעשות, אי אפשר להעסיק את האנשים הטובים בעולם, גם רמת התחלופה של המוכרים בחנויות היא גבוהה יחסית. רוצים טוב, תקנו בחנות של אפל…

אני מוכרח לומר שקניתי בעבר מספר מחשבים באייבורי ותמיד קיבלתי שירות טוב ומהיר. במקרה מסויים בו נשרף לי ספק כוח הבאתי את המחשב לחנות ותוך 4 דקות החליפו לי לספק חדש אפילו בלי לעמוד בתור. טעויות תמיד יכולות לקרות ואני חושב גיא שהתגובה שלך במקרה זה היא טיפה מוגזמת. יכולה להיות טעות במלאי, זה קורה, לא קרה שום דבר.

אני חושב שדווקא התנצלותו של קובי היא במקום והיא בסדר גמור. נכון שיש בה צליל איום שאינו במקום וחבל, אבל בשורה התחתונה אני בהחלט חושב שלא צריך לעשות דמבו מכל פיל.
גיא מזרחי כתב\ה:
23 באפריל 2008 בשעה 23:45

ניב:
אם העניין היה נגמר בהתנצלות - יש סיכוי טוב שהוא היה מרוויח לקוח.
אם העניין היה מסתיים בכך שהוא מבקש שאשנה את הניסוח של מה שכתבתי - הייתי מכבד את זה.
ברגע שהוא איים לדעתי הוא הפך מנותן שירות (זה תפקידו) למישהו שאותי - הבריח.
מעניין שבפעם האחרונה שאיימו עלי בתביעה בגלל משהו שפרסמתי בבלוג הייתי הרבה יותר תקיף
(אגב, אלה היו אינטרנט זהב בגלל הפוסט הזה: http://www.hacking.org.il/426)
TheLeader כתב\ה:
24 באפריל 2008 בשעה 0:10

אני דווקא די מבסוט מאייבורי.. השרות מצויין והמחירים סבירים ומטה.
בכל אופן, הלכתי אליהם פעם ובהזדמנות גם סיפרתי להם על זה:
***היה כאן קישור שמראה פגיעות באתר של אייבורי - צונזר ע"י גיא***
אז הטכנאי כזה בוהה בי בתדהמה ואז הוא עושה לי "שיפרצו שיכנס שיעשו מה שהם רוצים.." :P
ניצן כתב\ה:
24 באפריל 2008 בשעה 9:10

בחיפה, הסניף של איבורי ממוקם בדיוק מול הרכבת. כך, אם אני צריך משהו במיידי כמעט תמיד הם הבחירה המיידית שלי.
אני חייב לציין - שמאז ומתמיד נתקלתי בסניף הספציפי ההוא ביחס חם, לבבי, הוגן ולא היו לי תלונות.
לעיתים, היה מספיק לשלוח אימייל מהעבודה כדי שהפריטים יחכו לי ב 6:30 כשאני יורד מהרכבת.
אז אולי זה כי האנשים בחיפה יותר שירותיים מהאנשים בת"א, אולי הם סתם נחמדים יותר - אני לא יודע, אני רק יכול להגיד שאני כן רוכש באיבורי ולא התאכזבתי לא מהמחיר, לא מהשירות ולא מהאדיבות.

אבל זה פחות חשוב, מה שיותר מעניין זו המערכת של שד - יש מצב לקבל פה איזה פוסט אורח עם תיאור / מפרט / צילומי מסך / תוספים מומלצים וכ'?
איתי כתב\ה:
24 באפריל 2008 בשעה 9:31

היחס שלהם גרוע ביותר, כמו שוק
גם KSP לא יותר טובים מהם
אין חנות נורמלית בארץ
אם אפשר לקנות מהספק / יבואן בארץ - עדיף
יהונתן כתב\ה:
24 באפריל 2008 בשעה 9:57

בד"כ אני נמנע מלכתוב תגובות, אבל מכיוון שאני קונה שם די הרבה (11 מחשבים בשנה האחרונה, ועוד כל מיני רכיבים) ומכיר את השירות -

יש להם את המחירים הכי זולים בארץ (ksp היחידים שמתקרבים למחירים שלהם) אבל השירות לא משהו - אם כי לפעמים הוא בסדר כמו במקרים שבהם מדובר בתיקון קטן כמו החלפת ספק או HD שעושים במקום. הבעיות הגדולות הן זמן ההמתנה כשבאים לאסוף מחשב חדש או מוצר (שעה בממוצע) וכל מיני רמאויות קטנות ומעצבנות כמו שיווק מעבדי Pentium D בתור מעבדי Core2Duo (לא משהו שאדם עם ידע בסיסי+ יכול לשים לב אליו) והבטחת מתנות כמו זיכרונות USB בקניית מוצר מסויים בלי לתת אותם בסוף.

מכיוון שהמחירים ממש זולים ואת התיקונים אני עושה בעצמי, לא אכפת לי לקנות שם - אבל לא הייתי ממליץ על החנות למישהו חסר ידע במחשבים.

ודרך אגב גיא - אל תתרגש מהאיומים שלהם. אני תבעתי אותם פעם ובגלל שלא היה להם רצון וזמן להתעסק עם התביעה קיבלתי מסך LCD (בתקופה שהם עלו 1,700 שקלים) בתור פיצוי.
בארי שטיימן כתב\ה:
24 באפריל 2008 בשעה 13:24

אני אכתוב עכשיו איבורי Ivory רק בשביל האינדקס
ailaG כתב\ה:
24 באפריל 2008 בשעה 14:19

אייבורי..
קניתי אצלם (סניף ר"ג) מסך LCD לפני כמה שנים (היה להם רק AOC. או סוג אחר? נדמה לי AOC). הבאתי הביתה, פיקסלים שרופים.

באתי אליהם להחליף, חיכיתי, הראיתי את הבעיה, נתנו לי אחר.
הבאתי הביתה, פיקסלים שרופים.

אני לא זוכרת אם ניסיתי עוד מסך או לא אבל בסוף ביקשתי את הכסף חזרה ונתנו לי די מהר. אולי הם רגילים לזה

אחרי זה דיברתי עם ידיד והוא טען שהם מוכרים מסכים משופצים ולכן הוא לא מתפלא..
ניב כתב\ה:
24 באפריל 2008 בשעה 17:04

טוב, שורה תחתונה - יש חלק מרוצים וחלק לא מרוצים וכך סובב לו העולם.

אפשר לחזור לדיון מעניין יותר על Myth TV והעובדה שזה הדבר ששכנע אותי סופית שהמדיה סנטר של חלונות הוא בדיחה ארכיאולוגית.

גיא, אם הם שולחים לך כרטיס חדש, זה אומר שאתה צריך את השלט רחוק או לא? כי אם כן הוא מחכה לך כאן.
ניב כתב\ה:
24 באפריל 2008 בשעה 20:28

מענין לענין בענין דומה (גיא אולי תרצה לשים את זה בפוסט נפרד) של חנות שהשירות בה מצויין והמחירים הזויים - אופיס דיפו.
במקרה אזלו מאמתחתי דיסקים לצריבה. הלכתי לחנות אופיס דיפו לא רחוק מהבית שלי, חנות גדולה ומרווחת שאני מאד אוהב לקנות בה על אף שאני יודע שקצת יותר יקר, אבל ניחא. רכשתי חבילה של DVD לצריבה ועוד כמה דברים קטנים. חבילה של 25 דיסקים עולה שם 50 ש"ח (הכי זולים). אני יודע שזה הרבה 2 ש"ח לדיסק אבל הייתי צריך אותם דחוף וזה זמין וקרוב. במקרה הלכתי אחרי זה לחנות ACE שנמצאת ליד והופתעתי - חבילת 25 דיסקים לצריבה עולה רק 30 ש"ח! כמעט חצי מחיר! זה פשוט מדהים. מיד חזרתי לאופיס דיפו והחזרתי את הדיסקים. המוכרת היתה חמודה ואדיבה ובמקום נתנה לי זיכוי. כך שהשירות מעולה אבל הפרשי המחירים בלתי סבירים בעליל. אגב מקרה דומה היה לי איתם בעבר עם רמקולים שקניתי. לאחר שנוכחתי ששילמתי 90 ש"ח יותר ממחיר השוק באתי אליהם וביקשתי להחזיר. בלי להניד עפעף הם ביקשו שאשמור את הרמקולים ונתנו לי זיכוי על ההפרש - 90 ש"ח. שוב שירות נהדר, אבל למה על חשבון המחיר ובהפרשים כאלה?
rlz כתב\ה:
25 באפריל 2008 בשעה 0:02

שמעתי רבות אודות תלונות השרות של אייבורי, אני אישית לא ממש התייחסתי וקניתי מהם כמה מחשבים וגם כשהצטרכתי שרות קיבלתי מענה מידי (בירושלים). אמנם זה מהנסיון האישי.

אך לגבי הכתבה, אני די מופתע איך מסובבים אותך על האצבע הקטנה…

> עריכה:
>
> יצר עימי קשר סמנכ"ל השירות של אייבורי.
>
> הוא היה חביב והסביר את מה שלדעתו קרה. הציע שישלחו (על
> חשבונם) את הכרטיס אלי.
>
> זה כל מה שהיה צריך - שיחת הסבר וקצת נכונות כדי להפוך את > העניין מחוויה גרועה ראשונית לחוויה מתקנת מבחינתי
> ולמכירה מוצלחת מבחינתם

אם ואכן קיימת בעיית שירות באייבורי, והיא טופלה רק לאחר התערבות הסמנכ"ל, זה נראה לך חוויה מתקנת מבחינתך ? וכי לכל אחד יש את האמצעים לעורר את ההנהלה? מה היית עושה אילולא היה לך אתר נחמד כל כך?
גיא מזרחי כתב\ה:
25 באפריל 2008 בשעה 1:04

rlz - אני חושב שזה רק הוגן שאתאר את מה שהיה.
כשהתרגזתי בהתחלה וצדקתי - כתבתי על זה.
כשראיתי שהעניין טופל - כתבתי גם את זה.
אגב - אם לא היה לי את הבלוג הייתי פשוט רוכש את הכרטיס במקום אחר.
אני לא בא כאן לתקן את העולם. סיפרתי מה קרה. כל אחד יכול לראות מה כדאי או לא כדאי לו לעשות.
לדעתי, טיפלו בעניין בצורה טובה. את זה גם כתבתי.
יהונתן זילבר כתב\ה:
25 באפריל 2008 בשעה 3:52

אני לא בטוח שהרעיון של תלונות צרכניות בבלוג הכי מוצא חן בעיני, אבל מה שבאמת מפריע לי זה העריכה הגורפת של התלונה שלך אחרי שפוצית. בוא נבחן את העובדות: קיבלת שירות לא מחריד אבל בהחלט לא טוב. כשכתבת על זה בבלוג, לקוראים שלך היו סיפורים שונים על שירות רע באייבורי. לאחר מכן מנהל בחברה איים עליך בתביעת דיבה שאין לה בסיס ושחר. זה קייס די רציני נגד אייבורי. מול זה אתה מציב את העובדה, שלאחר שהחברה הבינה שאתה גורם לה למבוכה פומבית, הם — ואני מחפש כאן את הפועל הכי עדין שאני מכיר — "פיצו" אותך. אבל לולא היית מתלונן מעל במת הבלוג שלך — אם למשל היית רק שולח מייל לשירות הלקוחות של אייבורי — יש סיכוי טוב שלא היית עובר את האיש הלא נעים הזה עם תביעות הדיבה שלו.
Shed כתב\ה:
25 באפריל 2008 בשעה 5:18

גיא,
אם היו מציעים ללך לרכוש את הכרטיס ושהם ישלחו אותו לביתך בתגובה הראשונה שלהם - הייתי מוכן לומר שהיה כאן "תיקון".

הסיטואציה היא לא כזו. בוא נסתכל על העובדות:
1. איבורי נתנו שירות רע.
2. לאחר תלונה שלך בבלוג, היה איום מצידם בנסיון להשתיק את הפרשה.
3. פרץ התגובות כאן להתנהגות שלהם לימד אותם שהבעיה רק החריפה ולא נפתרה.
4. התערבות של דמות בכירה יותר, אשר מנסה לבצע damage control על ידי משלוח הכרטיס.

מה אני למד מכך:
1. באיבורי יש שירות רע.
2. באיבורי לא מנסים לתקן את השירות הרע שלהם כלפי הלקוח, הם מנסים להשתיק אותו .
3. במיקרים קיצוניים, בהם ללקוח יש השפעה, הם מנסים להשתיק את הלקוח על ידי "שוחד" או "פיצוי".
גיא מזרחי כתב\ה:
25 באפריל 2008 בשעה 7:43

יהונתן - אני לא בטוח שלא היו מטפלים בעניין באותה צורה.
אין לי שום דרך לדעת.
מי שירצה - יקרא את התגובות פה וינסה להחליט בשביל עצמו.
העובדות הן:
היה מקרה בעייתי - המקרה טופל מבחינתי בצורה הוגנת.
הוגן שגם את זה אכתוב.

שד:
הבעיה המרכזית שלי היא שהמייל של הדמות הבכירה נתפס במסנני הספאם שלי. המסננים אצלי מעיפים את הזמן שבו נשלחה ההודעה ולכן אין לי דרך לדעת אם הוא כתב לי את המייל לפני פרץ התגובות או לאחריו.
לגבי נושא "שוחד" או "פיצוי" - לא קיבלתי הנחה של שקל (וגם לא ביקשתי). קיבלתי משלוח על חשבונם - דבר הוגן בהתחשב במה שהיה.

בלי קשר - מה עם איזה WHITEPAPER על איך מתקינים מערכת כמו שלך?
An7i כתב\ה:
25 באפריל 2008 בשעה 10:31

חח אני חושב האם להאמין או לא…אבל כמעט משוגנע שניב פה למעלה בתגובות הוא לא אחר ממנהל הרשת "ניב" בחור יקר שבכל התגובות שלו מלמעלה
א: התנגד ואמר רק שבחים על החנות
ב: כשראה שזה לא מצליח העביר נושא כמעט בכח חח
ג: כזה לא נראה אמין התחיל לדבר על אופיס דיפו חחח גדול ניב!
גיא מזרחי כתב\ה:
25 באפריל 2008 בשעה 14:47

אנטי - ניב הוא חבר טוב שלי ככה שלא צריך לחשוד בו
אגב, זה אותו ניב שהוא חלק מהעניין הזה: http://isracon.co.il
timi כתב\ה:
25 באפריל 2008 בשעה 17:19

תשמע אחי , אני יודע שזה לא קשור לנושא אבל אני צריך עזרה , עושה רושם שאתה שפיץ על בכל מה שקשור לפריצות וזה. לי יש בעיה, שכחתי תסיסמא של האיסיקיו שלי ואני לא יכול לשחזר אותה כי אני לא זוכר את המייל (לא מפתיע אחרי שנרשמתי לפני 7 שנים פלוס מינוס) , ניסיתי כל מיני תוכנות פריצה אבל מסתבר שחוץ מלפרוץ בבעיטה בתים של מחבלים בשכם במשך השבוע אני לא יודע לפרוץ עוד דברים ואני חייב שתעזור לי בזה…רק תפרוץ לי ותשנה לי את הסיסמא וזהו כדי שאני אוכל להיכנס, השארתי לך פרטים במייל.תודה.
מוטי כתב\ה:
26 באפריל 2008 בשעה 18:12

ובמשך שבע שנים לא היית צריך להתחבר עם סיסמא? אף פעם לא פרמטת את המחשב?
למרות שביקשת מגיא עזרה, תרשה לי להציע לך משהו.
נסה את התוכנה בקישור הזה.
היא אמורה לעזור לשחזר סיסמאות בהנחה שהסיסמא מאוכסנת על המחשב.
אם זו לא תעבוד, יש עוד מספר תוכנות כאלה.
בכל מקרה אחר זה אומר שצריך לפרוץ לשרת של האיסיקו וזו כבר עבירה פלילית (מה עוד שלא כל כך פשוט לעשות את זה, אם בכלל).
במקרה הכי גרוע תספוג את הנזק ותתקין איסיקו חדש.
בארי שטיימן כתב\ה:
26 באפריל 2008 בשעה 19:39

ואוו \ איזו התחמקות מהתגובה של שד.
בארי שטיימן כתב\ה:
26 באפריל 2008 בשעה 19:39

גיא , לגבי התגובה שלך - 34 כמובן ( ראה את 39 שלי )
גיא מזרחי כתב\ה:
26 באפריל 2008 בשעה 19:48

זאת לא ממש התחמקות.
אתה מכיר אותי מספיק זמן כדי לדעת שלא מפחידים אותי בקלות..
timi כתב\ה:
26 באפריל 2008 בשעה 21:58

מוטי זה מביא לי תוכנת דמו ואומר לי להירשם ושהתוכנה שתיתן לי את הסיסמא המלאה (ולא רק את הסיפרה הראשונה כמו בדמו) תעלה 25$. הסיסמה הייתה מאושרת אוטומטית אבל מתישהו זה הפסיק וכבר לא זכרתי את הסיסמא או שזכרתי נכון ומישהו שינה לי אותה.
בארי שטיימן כתב\ה:
27 באפריל 2008 בשעה 1:24

timi
לך לפורומים בבקשה.
חן כתב\ה:
28 באפריל 2008 בשעה 14:46

שלום.
במקרה נתקלתי בכל התגובות על איבורי.
הייתי רוצה להמליץ על לוג'יק PC ברמת גן, יש להם אתר מכירות ברשת (logicpc.co.il)ואפשר גם לקנות ישירות בחנות שלהם ברחוב הרוא"ה.
הם די זולים, לא תמיד הכי זולים אבל השירות שלהם מעולה, הם מקדישים זמן אם צריך ומאוד אדיבים.
מספר פעמים נסעתי אליהם במיוחד למרות שאני מאזור ירושלים.
xPerfection כתב\ה:
28 באפריל 2008 בשעה 19:49

37, התגובה שלך ממש אבל ממש לא קשורה לנושא.
ולאייבורי יש דווקא שירות סבבה לפי מה שאני זוכר מהם, פעם הלכתי אליהם כמה דקות לפני סגירה והם הסכימו להכניס אותי ולטפל לי במחשב. (היה צריך רק להחליף כרטיס זיכרון שנפגם לא משהו רציני)
הבעייה היותר רצינית אצליהם היא שהרכיבים שהם מספקים ממש גרועים (הלכו לי 2 כרטיסי זיכרון, ספק כח ודיסק קשיח בפחות מ-3 שנים, ואני לא עושה איתם שטויות או משהו..)
אם כבר מדברים על שירות גרוע, חבל שלא נתקלתם בשירות של "ענק המחשבים", בן דוד שלי הביא להם מחשב לתיקון, הם אמרו לו לבוא ביום למחרת והמחשב כבר יתוקן, בסוף הוא חיכה מעל לשבוע, כשהם כל יום המציאו "תירוץ" אחר כשנישאלו למה המחשב עדיין לא תוקן, לדוגמא "יש לנו אחריות על הלוח אם והוא עכשיו בדרך לפה", "המחשב בהרצה.." ודברים כאלה.
כשבסוף מסתבר שהבעייה היחידה שהייתה לו במחשב היא כרטיס רשת פגום שמנע ממערכת ההפעלה לעלות.

אבל אני מניח שהפוסט הזה לא נועד לרכל על שירות של חברות אחרות, או שכן?
בועז כתב\ה:
15 במאי 2008 בשעה 15:00

אני לקוח חוזר - פעם רביעית.
אייבורי בסה"כ בטוח לא פחות גרועים ובסה"כ לדעתי יותר טובים מכל האחרים.
יתרונות - גודל, מלאי, שירות טוב מאד, מחליפים בלי לשאול שאלות, אחריות זה אחריות, שולחים SMS כאשר התיקון / הזמנה מוכנה ובסה"כ לאורך השנים שירתו אותי יפה מאד קניתי שם מחשב שלישי בכ-4 שנים ולא מתלונן.
חסרונות - סניף חיפה תנאים מאד גרועים בעיקר בשירות להמתנה, (היה נורא עכשיו סתם צפוף מאד לתשומת לבך קובי) חנות המכר מרווחת והמעבדה צפופה ולחכות שם עם כל הנודניקים שבאים שיתקנו להם כבל RJ45 באורך 3 מטר, חוויה לא נעימה.
סה"כ אנשי השירות אדיבים, מנומסים וברוב המצבים מקצועיים ברמה סבירה + אסור לשכוח שכותבי התגובות כאן הם אנשי אוברקלוקינג, SLI, גיימרים וכל מיני פינות שעולם המחשבים לפעמים נתקע בהם ולא תמיד מסתדר, כך שאיש שירות שטוחן עשרות לקוחות ביום לא תמיד מצליח להסתדר…
בסה"כ אייבורי חברה מוצלחת, אדיבה, אמינה, נותנת שירות טוב ומתייחסת ללקוח בכבוד.
העומס על אנשי השירות, מכירות, ובעיקר מעבדה הוא כזה שלא מאפשר להם לרדת לעומקה של כל בעיה וסה"כ זהו עסק כלכלי שצרך להתפרנס ואני אשאר לקוח שלהם עד שיוכח אחרת.
someone כתב\ה:
16 במאי 2008 בשעה 14:16

אייבורי הם סתם מגעילים…
קניתי מהם מחשב לפני שנה וחצי ו-4 פעמים הלך הספק כוח….
אתם צריכים לראות את התור שלהם לתקונים.
דב כתב\ה:
20 ביוני 2008 בשעה 23:37

ר"ג היה סניף זוועתי של איבורי וטוב עשו שסגרו אותו.
לעומתו, הנסיון שלי עם השירות של סניף פ"ת הוא מצויין.
יחס סבלני, אדיב, מקצועי ושירות די מהיר.
כשאני מצלצל להזמין מוצר/חלק התגובה שלהם מידית וחוזרים לטלפון שלי.
רק חשוב לקבל מספר הזמנה אם מבצעים הזמנה שלא להיות מופתע שבסופו של דבר הגעתם והמוצר לא במלאי.
רוי כתב\ה:
26 ביוני 2008 בשעה 3:37

אני חושב שהם לא כאלה נוראים
אפילו שהמוצרים שלהם לא משהו והשרות שלהם קשה
אבל קיניתי הרבה אצלם ותמיד זה היה בזמן כמה פעמים הייתי צריך להחליף
קצת התעצבנתי ועמדתי להם על הראש בסוף או שהחליפו או שהסכימו לתת לי משהו אחר בדרך כלל יותר טוב כפיצוי.
מה לעשות המחיר עולה על השרות.